YouTube / Facebook にアクセスできない(DELL PC 特有の現象?)

現象

メインの PC を買い替えたんですヨ。今回メインの PC として選んだメーカーは DELL。

使い始めたら、数年前に買った PC との速度差に感激。「はぇ(速い)~~~」と大満足。PC の世界は数年経つと状況が激変しますね。

で YouTube を見ようとしたら・・・あれ? つながらない。(あとで気付いたが Facebook も同様だった)

他のネット上のサイトは見れるんですヨ。でもなぜか YouTube だけアクセスできずエラーになる。

原因は SmartByte

使ってるセキュリティソフトが邪魔してんのかなと思ってあれこれ調べてみたけど、う~ん・・・違うみたい。

ため息をつきつつ調べ続けたら、あるキーワードが引っ掛かりました。

SmartByte

なんか DELL PC にプレインストールされているアプリらしい。

SmartByte とは?

SmartByte とは、ビデオの閲覧時にそのストリーミング・トラフィックを最優先にして、他のネットワークで邪魔されないよう最適化するもの・・・らしい。

でも、SmartByte をネット検索すると

  • PC をフリーズさせる
  • ブルースクリーンを引き起こす
  • YouTube や FaceBook が見れなくなる
  • ブラウザが固まる

・・・とネガティブな情報ばかり出てくる。実際、私も YouTube が見れなかったしねー。

対策1:アンインストール・・・ではダメだった

私は最初、SmartByte のアンインストールを試みました。

Windows の[設定]>[アプリ]>[アプリと機能]に居るので、ここからアンインストールしました。

アンインストールしたら、あっさり、即、無事、YouTube を見ることができるようになり一安心。

 

しかぁし! それから約2か月後、今度は突然 Facebook にアクセスできなくなりました(他のサイトには問題なくアクセスできる)。

あれこれ調べたが解決できず。

「まさか・・・」と思って Windows の[設定]>[アプリ]>[アプリと機能]を確認してみたら、アンインストールしたはずの SmartByte Drivers and Services が復活しているではないですか!

ときどき DELL から通知される PC アップデートで再インストールされたのだろうか??

で、SmartByte Drivers and Services を再度アンインストールしたら、あっさり、即、無事、Facebook にアクセスできるようになりました。

DELL のサポートにも報告しておきましたヨ。

 

しかし!

しかし、しかし!!

しかぁし!!!

 

この数日後、またもや、

YouTube / Facebook が見れない → SmartByte Drivers and Services が復活しているのを確認 → アンインストール → YouTube / Facebook が見れてホッとする

何度もループするハメに!!!

今回はなぜかゾンビ復活の間隔が短くなってます。ひどいときはアンインストールしてから5分後くらいに復活してた気が。

アンインストールしたのに、勝手に再インストールするのやめて欲しい。。。

これは困った。う~ん。(--;)

対策2:SmartByte のサービスを停止する

SmartByte Drivers and Services をアンインストールしてもすぐにゾンビのように復活するので、困って他の手段を調べていたところ、「ならば SmartByte が勝手に起動しないようにすれば良い」ということに気付きました。

やり方ですが、

Windows 10 の場合、画面の左下のところ(下図)・・・

ここに msconfig と入力して Enter を押します。

下図のように[システム構成]ダイアログが開くので、[サービス]タブ(緑色の四角)を選択して、(項目をソートして見やすくするために)列タイトルの[サービス](青色の四角)をクリックします。

そして「SmartByte Network Service」を探して、その左にあるチェックをはずして、[OK]をクリック。

再起動を促すダイアログが表示されたら再起動のボタンを押します(再起動をしないとサービスが停止しないと思います)。

これで様子を見てみます。

いまのところ大丈夫みたい。(2019年4月7日の朝)

また何か問題が生じたら追記します。

注意

その後、DELL の別の PC でも試したんですが、

  • Windows の[設定]>[アプリ]>[アプリと機能]で SmartByte と SmartByte Drivers and Services のアンインストール。
  • msconfig で SmartByte Drivers and Services のチェックを外す。

の両方をしないと、SmartByte Drivers and Services が停止してくれないようです(msconfig でチェックを外すだけではダメっぽい?)。

  • アンインストールを先にやった場合、直後は msconfig のサービスから SmartByte Drivers and Services が消えているので、ゾンビ復活したら msconfig のサービスで停止する。(Youtube か Facebook を開こうとするとゾンビ復活する可能性が高い様子)
  • msconfig を先にやった場合は、そのあとでアンインストールする。

とするのが良いかもしれません(手順に確信はないのですが、何度かやってみるとうまくいくと思います)。

 

msconfig で、下図のように SmartByte Network Service の状態が「停止」になればオーケーだと思います。

DELL さんは解決する気が無い?

ちなみに DELL のコミュニティサイトの記事を見たんだけど、この問題(SmartByte のせいで YouTube が見れなくなること)は 2018 年の 4 月には分かってたみたいなんですよねー。

その後も、DELL のコミュニティサイトや、あちこちの記事で、この問題が取り上げられてるみたいなんですが。

私が今回 DELL PC を注文したのは 2019 年 1 月 12 日で、届いたのが 1 月末くらい(注文を受けてからの受注生産ってことなんだけど)。

時間は十分あったはずだから、既知の問題は解決しておくか、どうしても間に合わなかったなら知らせて欲しいですねー。

PC の性能は良いのに・・・残念です。

なんか、名前に「Smart」って付いてるアプリとか機能で「スマート」なヤツを見たことがないなぁ。(個人的感想)

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ラッキー

情報ありがとうございます。大変助かります。
買ったばかりのDELLのPCで同じ現象で困っていました。